Сотовая связь
<<  Приложения для Windows Phone 7 Сотовые телефоны  >>
Системы комплексного мониторинга качества в мобильных сетях
Системы комплексного мониторинга качества в мобильных сетях
Стратегии
Стратегии
Динамика мобильного Интернета
Динамика мобильного Интернета
Динамика трафика
Динамика трафика
Мнение Huawei
Мнение Huawei
Исследование проблемы качества
Исследование проблемы качества
Эра смартфонов
Эра смартфонов
Свежие новости с развивающегося рынка MBB
Свежие новости с развивающегося рынка MBB
Риски OPEX при росте пропускной способности
Риски OPEX при росте пропускной способности
Возрастающие риски MNP
Возрастающие риски MNP
Качество восприятия абонентом
Качество восприятия абонентом
Что всегда важно знать оператору
Что всегда важно знать оператору
Трафик
Трафик
Переход от объективной к субъективной оценке
Переход от объективной к субъективной оценке
Индустриальная история достижений
Индустриальная история достижений
Мультивендорное решение
Мультивендорное решение
Функциональная схема решения
Функциональная схема решения
Поддержка всего объема данных
Поддержка всего объема данных
Фундаментальные возможности
Фундаментальные возможности
Изучение проблемы качества сервиса
Изучение проблемы качества сервиса
Преимущества
Преимущества
Smartcare и бизнес-процессы
Smartcare и бизнес-процессы
Технические «последствия»
Технические «последствия»
Бизнес-потенциал для оператора
Бизнес-потенциал для оператора
Основной вопрос
Основной вопрос
Визуализация трафика ШПД
Визуализация трафика ШПД
Анализ мошенничества
Анализ мошенничества
Исследование работы терминалов
Исследование работы терминалов
Трансформация мониторинга
Трансформация мониторинга
Обеспечение удовлетворенности качеством сервиса
Обеспечение удовлетворенности качеством сервиса
Преимущества SQM и CEM
Преимущества SQM и CEM
Road map решения smartcare
Road map решения smartcare
Источники повышения доходов
Источники повышения доходов
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание
Презентация «Мобильные сети». Размер 5682 КБ. Автор: Jean Cai Zuanhua & Sean Liu Qingliang.

Загрузка...

Мобильные сети

содержание презентации «Мобильные сети.pptx»
СлайдТекст
1 Системы комплексного мониторинга качества в мобильных сетях

Системы комплексного мониторинга качества в мобильных сетях

Системы комплексного мониторинга качества в мобильных сетях. XIII международная конференция «Состояние и перспективы развития IP-коммуникаций и IP-сервисов в России» Александр Голышко.

2 Стратегии

Стратегии

«Наша следующая задача - найти стратегии, чтобы перенести «чудо мобильной связи» на широкополосный Интернет, очень быстро превращающийся в базовую инфраструктуру. Страны без доступного широкополосного Интернета рискуют быстро оказаться позади.» Генеральный секретарь МСЭ Хамадун Туре. В мобильной сети всего лишь 5% пользователей могут сгенерировать более 80% трафика, способного привести к замедлению скоростей и вызвать другие проблемы с качеством обслуживания у остальных абонентов (Acison). Значительная часть проблем QoS может быть не видна оператору.

3 Динамика мобильного Интернета

Динамика мобильного Интернета

Динамика мобильного Интернета. Трафик растет и дешевеет, и это часто дороже всего обходится оператору. Развитие мобильного ШПД (МВВ) – ведущий тренд современной ИКТ-отрасли, и к этому необходимо подготовиться К 2016 г. объем мобильного трафика в сотовых сетях вырастет 10-кратно до 39,75 трлн. мегабайт (Informa Telecoms and Media) Без учета трафика SMS и MMS в общей структуре расходов абонентов сотовых сетей трафик данных в 2012 г. составляет около 56%, к 2016 г. - сократится до 41% - опережающие темпы снижения цен на трафик К 2016 г. среднестатистический пользователь мобильного оператора в месяц будет просматривать примерно в 6 раз больше web-страниц и потреблять в 14 раз больше трафика встроенными приложениями, чем в 2011 г.

4 Динамика трафика

Динамика трафика

Динамика трафика. Доминирование «тяжелого» трафика поставит нелегкие вопросы к QoS.

5 Мнение Huawei

Мнение Huawei

Мнение Huawei. За 10 лет сетевой трафик вырастет в 75 раз, а мобильный широкополосный трафик – более чем в 2000 раз Ключевая задача отрасли телекоммуникаций – создать каналы передачи данных с достаточной пропускной способностью для передачи гигантских объемов информации. "Мы способны создать каналы передачи данных шире Волги, шире Тихого океана для того, чтобы сделать коммуникации и передачу данных легкими и непрерывными. По своей природе данные должны быть открытыми. Наша задача – максимально использовать их потенциал... Информация должна работать на благо общества, нужно уметь извлекать пользу от постоянно растущего потока данных, а не наблюдать со стороны над тем, какие сложности он создает." Жэнь Чжэнфэй, основатель и генеральный директор компании Huawei (из выступления на Петербургском экономическом форуме, июнь 2012 г.).

6 Исследование проблемы качества

Исследование проблемы качества

Исследование проблемы качества. Несмотря на все успехи мобильной связи, 80% абонентов мобильного ШПД Великобритании сталкиваются со следующими проблемами (Acison): скорости меньше заявленных - 67% (основная проблема) неважное сетевое покрытие - 49% невозможность подключиться - 45% потери соединения - 40% 56% абонентов не знают, прибегает ли их провайдер к законной политике обслуживания 75% абонентов были бы не против активного подхода к распределению пропускной способности каналов между пользователями в целях нивелирования эффекта перегрузки 49% готовы даже к небольшим дополнительным расходам, если это улучшит качество доступа 36% британцев используют мобильный ШПД для доступа к web-видео 63% из них сталкиваются с частыми паузами в процессе видеовоспроизведения 55% сообщили, что эти проблемы носят регулярный характер 48% абонентов были бы довольны, если бы их провайдер внедрил технологии оптимизации контента. Качество сервиса – основной аргумент компании-оператора.

7 Эра смартфонов

Эра смартфонов

Эра смартфонов. Смартфоны стали неотъемлемой частью повседневной жизни (Ipsos): проникновение увеличилось до 44% населения владельцы смартфонов все более полагаются на свои устройства 66% доступ в Интернет каждый день на свой смартфон и большинство никогда без них не выходит из дома рост продаж – 40% в год Смартфоны изменили поведение потребителей: 86%, используют телефонию параллельно с другими услугами, к примеру, просмотр ТВ (52%). 94% пользователей ищут местную информацию на своем смартфоне 90% делают покупки или используют бизнес-приложения. Нагрузка на сеть быстро растет с распространением смартфонов.

8 Свежие новости с развивающегося рынка MBB

Свежие новости с развивающегося рынка MBB

Свежие новости с развивающегося рынка MBB. AT&T. China Unicom. Excelcom. Britain O2. New Zealand Telecom. Трафик данных занял всю полосу 3% пользователей iPhone занимают 40% полосы Качество передачи голоса упало на 30%. Жалобы на покрытие – 48% 60% 3G-абонентов имеют отрицательный опыт при переходе от 2G к 3G. Coverage capacity resource are the foundation for network performance and user experience. Сеть «падала» 4 раза в течение 3-х месяцев Технический директор уволен. Трафик данных вырос почти на 10% Сигнальный трафик удвоился. Перегрузка 30% базовых станций Ухудшение качества передачи голоса и данных.

9 Риски OPEX при росте пропускной способности

Риски OPEX при росте пропускной способности

Риски OPEX при росте пропускной способности. В Германии ожидается 15-кратное увеличение трафика в течение 5 лет. Дополнительная пропускная способность сети потребует удвоения операционных расходов с 12% доходов в 2011 г. до 23% доходов в 2016 г. .

10 Возрастающие риски MNP

Возрастающие риски MNP

Возрастающие риски MNP. Регулятор готовит введение услуг MNP (Mobile Number Portability), согласно которым абонент получит право в течение трех дней бесплатно перейти от одного оператора мобильной связи к другому, сохранив номер. Риски серьезных потерь абонентской базы из-за снижения лояльности Недостаточное качество обслуживания – первая причина изменения лояльности. Операторам предстоит серьезно «лечить» свои сети повышением качества.

11 Качество восприятия абонентом

Качество восприятия абонентом

Качество восприятия абонентом – ключ к стратегии. Сегодня семь из десяти операторов считают Customer Experience Management своей самой приоритетной задачей. Наибольшее количество «полностью удовлетворенных» абонентов в России у «большой тройки»: 41-46% (Business Analytics, 2011) Анализ мэрии Москвы жалоб на качество связи (июнь 2012 г.) показал, что неудовлетворенными бывают 25-50% абонентов Последние сделки на рынке Москвы показывает, что компании больше интересуются клиентской базой, а не построенной инфраструктурой Только повышением качества обслуживания можно вернуть лояльность абонентов.

12 Что всегда важно знать оператору

Что всегда важно знать оператору

Что всегда важно знать оператору? Как воспринимается его сервис на стороне абонента? Текущие возможности его сети по доставке сервисов. Текущее качество сервиса Е2Е в его сети. Система SmartCare – источник ответов на поставленные вопросы.

13 Трафик

Трафик

Почему так ??? Насколько информативны KPI ? Cell 35046 7.2 Mb. Cell 33001 7.2 Mb. 1.15 mbps – трафик на соте 12 пользователей. 2.41 mbps – трафик на соте 12 пользователей. В каком секторе лучше воспринимается сервис абонентами? У всех сервис – web surfing. 91kbps в среднем – достаточнo!!! Сервис – online video + file downloading 200 kbps – слишком медленно!!! А Вы знаете как это определить на Вашей сети?

14 Переход от объективной к субъективной оценке

Переход от объективной к субъективной оценке

Переход от объективной к субъективной оценке QoE. Объективные показатели KQI Measurement. Субъективные показатели QoE. Page Browsing Download Throughput Satisfied. Page Browsing Download Throughput 29.03KB. 1. 2. 3. 4. 5. CEI:3.12. Very Dissatisfied. Dissatisfied. Neither. Satisfied. Very Satisfied.

15 Индустриальная история достижений

Индустриальная история достижений

Индустриальная история достижений. Наличие EMS/ NMS не дает ответа на два ключевых вопроса: каково же реальное качество сервиса и как он воспринимается на стороне абонента. Это обясняет необходимость наличия систем SQM и CEM.

16 Мультивендорное решение

Мультивендорное решение

Мультивендорное решение HUAWEI SmartCare ®. HUAWEI SmartCare ® is a Professional Service Brand name and is positioned to serve HIGH END Market. HUAWEI SmartCare Promise Great End-User Experience, Service Quality and Network Performance. “HUAWEI SmartCare® ” is a registered trademark in most of countries. 3GPP. Цель - быть на шаг впереди вопросов клиента к качеству обслуживания.

17 Функциональная схема решения

Функциональная схема решения

Функциональная схема решения SmartCare. Distribution DB (Mass Storage & Parallel Computing? По каждому типу сервиса, для каждого пользователя. Уровень приложений. Уровень сбора данных. Новый уровень получения и обработки информации позволяет больше, чем другие системы. Уровень базы данных. 3rd party Probe. Interface Probe ( NetProbe@SmartCare ). EMS NMS. PS Probe. LTE Probe. CS Probe. IMS Probe. IPTV Probe. Wireless Probe. CEM?Customer Experience Management SQM?Service Quality Management NPM?Network Performance Management.

18 Поддержка всего объема данных

Поддержка всего объема данных

Поддержка всего объема данных в сетях 3GPP. Полный набор интерфейсов и протоколов. «Вендоронезависимость». Cx/Dx/Sh. CSCF. HSS. Mg/Mi/Mk/Mm/Mr/Mw/Gq. Gi. GMSC. SGi. S5/S8. HLR. Gc. GGSN. Gr. Gn. D. E. S11. S4. SMSC. Gd. SGSN. MSCa. Gs. Nc. MSCb. Gn/S3. Mc. Gb. MGW. Iu-PS. S1-MME. S1-U. Iu-CS. A. GSM. LTE. UMTS.

19 Фундаментальные возможности

Фундаментальные возможности

Фундаментальные возможности системы SmartCare. Запись всего сигнального обмена в интерфейсах Возможность корреляции данных с различных интерфейсов для: каждого сервиса каждого пользователя. Гибкая и разноплановая аналитика Возможности проведения анализа по: абонентам группам абонентов терминалам и пр. Мониторинг и запись KQI и KPI каждые 5 минут. Smartcare – инструмент сетевой модернизации.

20 Изучение проблемы качества сервиса

Изучение проблемы качества сервиса

Изучение проблемы качества сервиса. Преимущество: возможность оперативного превращения информации о сетевых проблемах в реальные действия по улучшению качества. L3 Demarcation ( Bearer Network). L2 Demarcation (Gn+Gi/Gw/Iu-Ps/Gb Association). L1 Demarcation (Gn).

21 Преимущества

Преимущества

? Мы уже знаем ваши проблемы... Преимущества: Идентификация проблемы еще до поступления жалобы клиента + Определение удовлетворенности пользователя в интерактиве и в реальном времени. It’s the right time to call back? Right-timing to verify resolution of the problem confirmed by PSPU KQI is the only right way. Standard… Определение в реальном времени VIP KQI. Powered by HUAWEI SmartCare…

22 Smartcare и бизнес-процессы

Smartcare и бизнес-процессы

Smartcare и бизнес-процессы. CEM. SQM. NPM. Информация по оценке качества обслуживания и восприятия сервисов должна использоваться в соответствующих бизнес-процессах. Знание - когда, кому, где и какое качество доступно и почему. Определение ключевых точек для инвестиций в модернизацию сети. Quality Management Manager (Focus KQI/CEI/SLA). Service Quality Monitoring and Reporting Team (SLA). QoE Analysis Team. E2E Expert Team (KQI/SLA). Core Network Team (SKPI/KPI/SLA). Transmission Network Team (SKPI/KPI/SLA). Radio Network Team (SKPI/KPI/SLA).

23 Технические «последствия»

Технические «последствия»

Технические «последствия». Оптимизация стратегии развертывания. Анализ и коррекция технических характеристик. High traffic and resources consumption. Добавление новых сайтов для поддержки качества. Новые возможности для улучшения восприятия. MR Analysis. Улучшение покрытия в кемпингах Оптимизация сайтов с учетом пользовательского опыта. Изучение покрытия и поиск «слабых мест» Определение качественных характеристик радиосигнала. 50 новых NodeB сайтов: Улучшение покрытия в определенных сайтах Увеличение емкости в наиболее загруженных сайтах. Контроль за трафиком P2P Ускорение просмотра веб-страниц, уменьшение задержек HTTP на 40% 95% абонентов имеет лучший опыт пользования сервисами. R99/HSPA. F1/F2/F3. R99/HSPA. P2P Packet. HTTP Packet.

24 Бизнес-потенциал для оператора

Бизнес-потенциал для оператора

Бизнес-потенциал для оператора. Возможность получения интегральных показателей качества, работоспособности услуг и оценка удовлетворенности сервисом со стороны абонента - мониторинг Е2Е, протоколирование, учет дополнительных данных - дифференциация показателей качества по каждому сервису и для каждого пользователя (PSPU) позволяет осуществлять моделирование SQM-KQI и CEM-KEI Регистрация проблем, инцидентов и деградации качества услуг Оперативное определение причин снижения качества и работоспособности услуг - детализация причин проблем с качеством по элементам/узлам сети, по вызовам, по сценарию предоставления услуг, по элементам сервиса (экономия OPEX) Оценка эффективности текущего сетевого планирования - локализация сетевых фрагментов с проблемами в качестве обслуживания абонентов по различным услугам, формирование общей картины по необходимости инвестиций в сетевую модернизацию (повышение эффективности CAPEX) Предоставление информации по обслуживанию конкретного абонента – работоспособность, скорость ПД, сетевые ошибки, отказы и пр. Определение абонентов с наихудшим обслуживанием, подготовка информации по улучшению их обслуживания Исследование и моделирование обслуживания фокусных групп абонентов - по интервалам времени, по регионам, по сервисам (маркетинговые акции, новые сервисы и пр.) Мониторинг абонентского оборудования – по моделям, по ОС, по проблемам с обслуживанием, по настройкам.

25 Основной вопрос

Основной вопрос

Основной вопрос: Сколько денег принесет SmartCare и компенсирует ли это затраты? . Сеть - это организм, а качество сервисов показывает состояние его здоровья. Но всегда ли доктор может указать точную дату излечения и его стоимость? В нашем случае качество и скорость излечения во многом зависят от желания и возможностей пациента. Если соблюдаем «курс лечения» – экономим на CAPEX 15-30%, снижаем OPEX на исследования жалоб и абонентской базы на 20-60%. HealthCare.

26 Визуализация трафика ШПД

Визуализация трафика ШПД

Визуализация трафика ШПД.

27 Анализ мошенничества

Анализ мошенничества

Анализ мошенничества (fraud). Определение проблем на основе анализа поведения абонентов. Page 27. Определение мошеннических вызовов. Всегда звонит, редко бывают входящие звонки Большинство звонков обрывается тем, кто звонил Регулярно инициируется удержание звонка. Определение мошеннических SMS. Отсылка большого числа SMS за короткое время Очень мало или вообще нет звонков. Определение клонированных SIM карт. Частый location апдейт Апдейт в разных местах в короткое время Повышенная сервисная активность.

28 Исследование работы терминалов

Исследование работы терминалов

Исследование работы терминалов.

29 Трансформация мониторинга

Трансформация мониторинга

Трансформация мониторинга сети в мониторинг качества NOC?SOC. Мониторинг E2E KQI для всей сети каждые 5 мин, выяснение причины ухудшения показателя, отказы - в реальном времени; Преимущество: быстрый поиск показателя и элемента, негативно влияющих на качество. Мониторинг KQI на рабочей панели. Индикация истории. Показ исходного KPI, определение проблемного элемента.

30 Обеспечение удовлетворенности качеством сервиса

Обеспечение удовлетворенности качеством сервиса

Обеспечение удовлетворенности качеством сервиса. Что? Почему? Когда? Где? Поддержка по каждому типу сервиса, для каждого пользователя с многоразмерным анализом; 100% жалоб может быть проанализировано; в 80% случаев выясняется причина ухудшения.

31 Преимущества SQM и CEM

Преимущества SQM и CEM

Преимущества SQM и CEM. SQM. CEM. Оперативное определение ухудшения. Снижение времени простоя, ускорение решения проблемы. Мониторинг качества для VIP пользователей. Анализ пользовательских групп. Анализ наихудших ситуаций с обслуживанием. Анализ роуминговых абонентов. Выдача на панель мониторинга KQI по каждому сервису для различных участков сети с задержкой 5 мин. Возможность сужения круга поиска вплоть до сетевого элемента/интерфейса/соты Анализ в выдачей потенциальных проблемных сетевых элементов, указание причины. Выдача данных по VIP пользователям с задержкой в 1 мин. Выдача аналитики по пользовательским группам с задержкой 15 мин. Анализ входящих роумеров – отчет с задержкой в 60 мин. Формирование групп пользователей с самым плохим обслуживанием – каждые 24 часа.

32 Road map решения smartcare

Road map решения smartcare

Road map решения smartcare. Managed Business. SQM & CEM. NPM. Network Monitoring. 2013 ~. 2011 ~ 2012. 2009 ~ 2010. 2006~ 2008. Business & Process Consultant Business Intelligent Process Collaboration 100G bps MBB Probe. Мониторинг KQI Анализ трафика (ШПД) Пробники 10G bps (ШПД). Мониторинг KPI Анализ трафика Встроенные пробники (CS&PS). Huawei развивает решение с 2006 года; smartcare до 1 кв. 2011 предназначалось для собственных нужд; 1 кв. 2011 – первый коммерческий релиз; E2E SQM / SLA CEM & Trouble Shooting Пробники LTE & IMS Интеграция пробников других производителей Пробники 40G bps (ШПД). Коммерческая версия продукта. Для проведения работ специалистами Huawei.

33 Источники повышения доходов

Источники повышения доходов

Источники повышения доходов. Снижение OPEX: сеть становится более прозрачной для эксплуатационных служб оперативное и более точное определение возникших проблем, в т.ч. непосредственно у абонента повышение эффективности – требуется меньше человеко-часов, чтобы найти этот вопрос на уровне CRM для решения многих вопросов не надо привлекать экспертов (работа с жалобами, маркетинговые акции) рост лояльности клиентов - вы тратите меньше денег на приобретение новых абонентов Оптимизация CAPEX: Инвестирование только там, где это действительно пора сделать для улучшения сервиса Есть понимание наиболее ценных услуг и потребительских ниш, чтобы направить в них основные усилия Увеличение дохода через доверие клиентов и рекомендации. Smartcare – «рука на пульсе» всей экосистемы оператора.

34 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

Спасибо за внимание!

«Мобильные сети»
Загрузка...
Сайт

5informatika.net

115 тем
5informatika.net > Сотовая связь > Мобильные сети.pptx